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Conditions Générales de Vente
Objet :
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens proposés par le Vendeur au consommateur, via le site pierresofees.ch.
Confirmation de commande :
Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par voie d’e-mail, envoyée à l’adresse indiquée par le consommateur lors de la validation de sa commande.
Preuve de la transaction :
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de l’entreprise pierresofees.ch dans des conditions raisonnables de sécurité, sont considérés comme les preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.
L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable, pouvant être produit à titre de preuve.
Informations sur les produits :
⚠️ Avertissement important
L’utilisation des minéraux en lithothérapie n’exclut en aucun cas la poursuite d’un traitement médical ni la consultation d’un professionnel de santé. La lithothérapie est un complément de bien-être et ne saurait se substituer à un avis médical.
Les produits vendus sur le site pierresofees.ch sont sélectionnés auprès de fournisseurs de confiance.
Modalités de livraison :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur lors de la commande.
Comme dans toute expédition, des retards de livraison ou des pertes de colis peuvent exceptionnellement survenir. Dans un tel cas, le Vendeur contactera le transporteur afin d’ouvrir une enquête. Tous les efforts nécessaires seront entrepris pour retrouver le colis.
Chaque colis est préparé et expédié dans un délai de deux (2) jours ouvrables suivant la commande.
En cas de vacances ou d’événements particuliers, une annonce est faite dès l’entrée sur le site.
Selon le mode de livraison choisi, le niveau de garantie varie :
Envoi standard :
Aucun suivi n’est possible. Ce mode d’envoi ne donne droit à aucun remboursement ni dédommagement en cas de perte ou de retard, ni de la part du Vendeur ni de la société distributrice.
Envoi Courrier A+ :
La société distributrice couvre les dommages résultant de la perte, de l’avarie ou de la distribution incorrecte, à concurrence de CHF 100.–.
Envoi recommandé :
La responsabilité de la société distributrice est engagée jusqu’à CHF 500.– en cas de perte, d’avarie ou de distribution incorrecte. En cas de retard de livraison, la responsabilité est limitée au prix du transport.
Le Vendeur décline toute responsabilité en cas d’allongement des délais de livraison imputables au transporteur, d’intempéries, de grève ou de perte du colis.
Problèmes de livraison imputables au transporteur :
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé, produits cassés, etc.) doit impérativement être signalée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de la signature du client.
Le consommateur devra également confirmer cette anomalie en adressant au transporteur, dans un délai de deux (2) jours ouvrables suivant la livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les réclamations.
Une copie de ce courrier devra être transmise au Vendeur.
À défaut de ces démarches, aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué.
Erreurs de livraison :
Le consommateur devra signaler au Vendeur toute erreur de livraison et/ou non-conformité des produits (en nature ou en qualité) le jour même de la livraison, ou au plus tard le premier jour ouvrable suivant.
Passé ce délai, toute réclamation sera rejetée.
Toute réclamation formulée hors délais ou ne respectant pas les conditions ci-dessus dégagera le Vendeur de toute responsabilité.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange accepté, le produit devra être retourné complet, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Tout retour devra faire l’objet d’un accord préalable du Vendeur. En cas d’acceptation, le Vendeur communiquera l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du Vendeur, sauf si le produit retourné ne correspond pas à la déclaration faite par le consommateur lors de la demande de retour.
Loi applicable et règlement des litiges :
En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s’engage à contacter en priorité le Vendeur afin de rechercher une solution amiable.
Toute commande passée sur le site pierresofees.ch implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes conditions générales de vente, sans réserve.
Disponibilité et personnalisation des produits :
Les produits proposés sur le site sont réalisés artisanalement et en quantités limitées.
Si un article vous plaît mais n’est plus disponible ou n’existe pas dans votre taille, il vous est possible de demander à être notifié(e) lors d’un retour en stock. Dans certains cas, le produit peut être confectionné à nouveau sur demande. Il appartient au client de vérifier également ses courriers indésirables (spams).
Lorsqu’un bracelet est disponible dans une taille standard (par exemple 15 cm) mais que vous souhaitez une taille différente (par exemple 14 cm), il vous suffit de le préciser lors de votre commande ou dans les notes prévues à cet effet.
Toutes les pierres utilisées proviennent de fournisseurs de confiance sélectionnés avec soin. Pierres O’Fées ne met en vente que des pierres dont l’authenticité et la qualité ont été vérifiées.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, hors périodes exceptionnelles ou créations personnalisées.
Politique de retour
Aucun retour ni remboursement ne sera possible en cas de défaut esthétique des perles ou des pierres naturelles. Les pierres étant naturelles, elles peuvent présenter des aspérités, inclusions ou variations de couleur ; cela fait partie de leur authenticité. Tous les articles sont décrits et présentés de la manière la plus détaillée possible sur la boutique. Par ailleurs, si vous ne pouvez pas vous déplacer, des photos complémentaires peuvent être envoyées sur demande.
Les perles et pierres étant utilisées dans un but de lithothérapie, elles sont considérées comme personnelles dès leur réception. Elles s’imprègnent de votre énergie, ce qui exclut toute reprise ou échange, afin d’éviter tout risque de détérioration ou de déséquilibre énergétique.
Il est bien entendu toujours possible de contacter la boutique pour toute question ou demande, mais aucun remboursement ne pourra être effectué pour ces raisons.
Ajustement de taille :
En cas de problème de taille sur un bracelet, les frais d’envoi sont à la charge du client.
Chaque réajustement peut être soumis à des frais supplémentaires s’il est nécessaire d’ajouter des perles pour agrandir le bracelet.
En cas de rétrécissement, le surplus de pierres vous sera retourné avec votre commande.
Réparation :
Pour la réparation d’un bracelet dont l’élastique se serait cassé, des frais de 5 CHF par bracelet seront appliqués.
Oxydation des bijoux :
Pierres O’Fées privilégie autant que possible l’utilisation de composants en acier inoxydable, mais cela n’est pas toujours réalisable. Lorsque ce n’est pas le cas, l’information est mentionnée dans la description de l’article.
Pour les autres bijoux, une notice d’entretien est envoyée afin de limiter les risques d’oxydation.
Pierres O’Fées ne peut donc être tenue responsable de ce type de problème.
Toutefois, vous avez la possibilité de renvoyer l’article afin de remplacer la pièce défectueuse et, si souhaité, de la remplacer par des perles.